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TASK谁会玩:医生如何玩转社交媒体?
董雪娟   肿瘤医学论坛  2014-06-18 18:25:19    1


一次情绪发泄让我意识到自媒体的力量

最早接触微博,还是当时我的一个朋友跟我说有新浪微博这样一个自媒体的传播平台,那时我对微博还不十分了解。开通微博之后,我就利用业余时间在网上“冲浪”,偶尔发发感慨和心情,偶尔和朋友发一些工作中的牢骚。

近年来医患关系的持续对立和紧张已经成为一个突出的社会问题。伤医事件、患者对医生的误解以及公众对医疗行业的各种质疑声源源不断。如此种种,已经形成了恶性循环。我记得那是2010年,当时接连发生了几起恶性伤医事件,看到我的同行受此冤屈,我个人感到非常气愤,就在微博上表达了我对这些伤医事件的愤怒,还喊着“干脆我们都罢工吧”。让我没想到的是,好些人响应我,最后居然还引来了警察叔叔,此时我意识到,@东大夫已经不仅仅代表着张晓东一个人的心情,她代表了医生这一神圣的职业。

正所谓牵一发而动全身,作为一个医生,如果言行不当则会给我们这个行业抹黑,那时我的粉丝已经很多了,为了消除公众对医生的误解,我参与了实名认证,开始向公众传递医者正能量,通过写一些小故事让大家来了解医生的想法和感受,有时候还会把自己的工作日常分享给大家,期望能通过最简单的方式让公众了解医生。

随着我在微博上及时为医生进行申辩,和我个人工作心得的分享,我发觉越来越多的人对医院的医疗过程、制度以及医患关系等方面也有了更清晰地认知,而且即使面对恶性医患事件,大多数人也能快速冷静下来进行客观的判断,为此,我感到由衷的高兴,也对医患和谐变得更加有信心。  

科普远比想中重要

在微博上经常有患者或其家属会通过@东大夫的方式来跟我咨询病情或者是一些非常简单的检查结果,我意识到大众对医学常识类知识的匮乏,导致他们认为所有的检查结果都非常的严重,由此经常处于既担心又害怕的焦虑之中。由于我们面对的大多数肿瘤患者,还有很多患者都会害怕手术、害怕化疗的不良反应,害怕放疗的辐射。

为了让公众能够对医学科普知识以及医疗行为有一个正确认知,我开始在新浪微博上通过撰写一些小故事来进行科普知识的宣传,同时及时去揭穿那些害人不浅的“医疗重大进展”和“神奇江湖偏方”等虚假信息,并提醒广大群众不要上当受骗,在督促广大患者尽快去正规医院就诊的同时,再给予他们一些简单的指导和帮助。

后来,我不仅自己在微博上做科普,还联合微博上那些比较有意愿、并愿意去进行科普宣传的医生来共同开展这些工作。随着我们的努力,我发现这样做给患者、医生以及改善医患关系等都带来了一个好的尝试,不但能矫正广大百姓对医疗知识上的错误认知,还能促进医生诊疗工作的正常开展。不得不说,微博这一自媒体给医疗工作带来了很多的帮助。 

新的媒体形式,让交流更加便捷

众所周知,肿瘤患者具有一定的特殊性,他们需要定期的化疗、随访,许多在院内不是问题的问题,在患者出院后由于患者及家属对于医疗认知的缺乏、医嘱理解、病情程度理解的不同,如果仅通过简单的电话叙述会出现吃错药、遗忘化疗时间、延误病情等情况。比如,有时家属描述的情况在我看来已经特别严重了,可病人被送来后却发现根本没问题;还有的时候家属懒得来复查,我们打电话询问病人血常规时,家属说一切正常,可来复查时却发现病人已经有非常严重的不良反应了,而有些不良反应不及时处理会有生命危险。

今年年初,我们和腾讯做了一个尝试,建立了一个公共平台,并成立了微官网。一是希望继续坚持开展科普科普和传递医者正能量;二是用于管理我们团队成员治疗中病人。我们会在患者离院或者前来门诊化疗之时,向患者提供可扫描的条形码,患者通过填写病历号、手机号来进行注册,经过后台验证后,即可进入到“给我留言”等大众可见的四大板块之外的板块,通过语音、信息留言、上传图片等方式与自己的主治医生进行病情交流,医生也可通过此平台对患者进行化疗时间提醒、病情的随访等,实现肿瘤患者对“固定医生全程管理”的愿望。由于患者均是我们自己的病人,我们对患者的病情很是清楚,通过日常的沟通交流,可以使患者得到及时的治疗,避免病情延误的风险。所以我觉得这种平台交流是非常适合的。 

运用社交媒体,需学会规避不必要的风险

中国大医院的医生门诊量巨大,导致平均留给每个病人问诊的时间就会相应减少。而我们面对的主要是肿瘤患者,当他们得知自己被诊断为癌症的时候,脑子大都处于混乱状态,很难把医生的叮嘱都记清楚。为了让患者能记住医嘱,我就跟病人说:“你可以用手机把我说过的话录下来,回去以后可以和家人进行传递。这样能够把医生的叮嘱记得更好,也避免了一些药物服用错误的情况。”后来我就把这件事在微博上跟大家分享,随后接到了许多医生同行的质疑,他们担心这样做会带来法律上的纠纷。

但我个人觉得,作为一名医生,说的话都应具有法律效应,包括我们做出的每一份病例,都是法律文件。所以医生在医疗行为过程中,无论是在微博上、在门诊或者是走在路上,只要是在面对患者和家属的时候,所有的语言和所有的文字都是应该严谨和科学的,也都具有一定的法律效应。今后所有的医生都应该提高这方面的法律意识。

尽管如此,我并不建议医生在微博上进行疾病的诊断和评判。因为病人毕竟不是医生,传递过来的信息也并不完整,不能将诊治过程和诊断结果信息传递的很准确。这样会使医生的诊断产生一定的影响,而且国家对于微博上诊病在法律层面上并没有一个好的界定。据我了解,2001年卫生部颁布的《互联网医疗卫生信息服务管理办法》中有明确规定,“医疗卫生信息服务只能提供医疗卫生咨询,不得从事网上诊断和治疗活动”。2012年1月原卫生部也专门做出明确规定:“可以利用微博传播卫生政策和医学科普知识,但是不能进行诊疗活动。”随着新科技的不断发展,目前通过网络可以进行诊疗,但卫生部也有明确的限制,即仅允许进行远程医疗会诊,且远程医疗会诊必须在取得《医疗机构职业许可证》的医疗机构内进行;只能发生在医疗机构之间。因此,从某种意义上来讲,目前仅可以通过微信、微博、微官网来进行科普宣传,但其诊疗行为是不受法律保护的。所以,医生更应该学会如何既帮助患者又保护自己。 

期望有更多的医生做科普

我觉得社交媒体的形势不仅对医疗行业有帮助,而且对各行各业的都有帮助。社交媒体把传统的人与人之间的口头传播变的非常简单,只要动动手指、转发微博、分享到微信朋友圈,就可以形成人与人之间的口碑传播。

不得不说的是,医生的工作确实是非常繁忙,有很多医生都提出也想好好运用新媒体,可是真的没有足够的时间来发微博。有新浪微博的都知道,一条微博只能发140字,长微博会麻烦一些,我觉得可以先从140字开始我们的自媒体,我们生活中总有那么一些碎片时间,比如工作之余,等车或者休息的时候,这些时间完全足够支撑我们写完这140字,进行一个或许短时间内看起来微不足道的科普宣传,我想这对于大多数医生来说就是举手之劳,但对于广大的百姓而言,却是非常重要的。因此,我期望能有更多的医生加入到科普队伍中来。    

【记者手记】张晓东大夫坚定地说道:“在门诊为患者诊治的过程中,我并不怕患者对我进行录像和录音,因为我说过的话是非常负责任的,在日常记病例的过程中,既然敢这样写,就不怕作为法律依据呈递给法庭。”她认为应该规范医生的医疗行为,要形成一种做事严谨的观念,所记录的病例要真实,不得更改更不得涂改,一定要经得住法律的推敲。

东大夫就是这样一个既普通,又独特的医生。她既看的了病人,又玩得转媒体,说话很犀利,做事也很严谨。她正以她独特的方式影响着医疗行业,也以她独特的方式维护着医者的尊严与利益……



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所有评论

luna
自媒体对医生个人品牌形象的包装影响很大
超过50年前
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